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우리는 사용자의 얘기를 얼마나 듣고 있나?

지하철 안에서 자건거를 타고 승차하신 분이 어느 여성분께 리서치를 받고 계신 것을 보았습니다. 아마도 논문 준비를 위해 조사를 하고 계신 것 같았는데, 그걸 보면서 제품이나 어떤 걸 기획하는 쪽에서는 과연 얼마나 사용자의 얘기를 듣고 있나? 하는 생각이 들었습니다.사실 회사에서 제품 개발이 이루어지는 것을 보면, (제 경험상) "대략 이러 이런 거면 대...
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